Datenschutzrichtlinie

1. Einleitung

Radiance Grid ("wir", "uns", "unser") respektiert Ihre Privatsphäre und ist dem Schutz Ihrer persönlichen Daten verpflichtet. Diese Datenschutzrichtlinie erklärt, wie wir Ihre persönlichen Informationen sammeln, verwenden und schützen, wenn Sie unsere Website besuchen oder unsere Dienstleistungen nutzen.

2. Kontaktdaten

Für Fragen zu dieser Datenschutzrichtlinie können Sie uns kontaktieren:

• Firmenname: Radiance Grid
• Adresse: Kaffeestraße 123, 1000 Brüssel, Belgien
• Telefon: +32 475 123 456
• E-Mail: [email protected]

3. Welke Gegevens Verzamelen Wij

3.1 Persoonlijke Gegevens

Wij kunnen de volgende persoonlijke gegevens van u verzamelen:

• Naam en contactgegevens (adres, telefoonnummer, e-mailadres)
• Informatie over uw koffiemachine (merk, model, probleem)
• Reparatiegeschiedenis en servicegerelateerde informatie
• Betalingsgegevens voor factureringsdoeleinden
• Communicatie tussen u en ons

3.2 Technische Gegevens

Wanneer u onze website bezoekt, verzamelen wij automatisch:

• IP-adres en browserinformatie
• Bezochte pagina's en klikgedrag
• Tijdstip en duur van bezoeken
• Apparaat- en verbindingsgegevens

4. Hoe Gebruiken Wij Uw Gegevens

Wij gebruiken uw persoonlijke gegevens voor de volgende doeleinden:

• Het leveren van koffiemachine reparatie- en onderhoudsdiensten
• Het beantwoorden van vragen en het bieden van klantenservice
• Het plannen van afspraken en het verzenden van herinneringen
• Het verwerken van betalingen en facturering
• Het verbeteren van onze diensten en website
• Het naleven van wettelijke verplichtingen
• Marketing en communicatie (alleen met uw toestemming)

5. Rechtsbasis voor Verwerking

Wij verwerken uw persoonlijke gegevens op basis van:

• Contractuele noodzaak: Voor het uitvoeren van onze diensten
• Legitiem belang: Voor bedrijfsvoering en verbetering van diensten
• Toestemming: Voor marketing en niet-essentiële cookies
• Wettelijke verplichting: Voor belasting- en boekhoudkundige doeleinden

6. Delen van Gegevens

Wij delen uw persoonlijke gegevens alleen in de volgende gevallen:

• Met servicepartners die nodig zijn voor onze dienstverlening
• Met leveranciers van onderdelen voor reparaties
• Met professionele adviseurs (accountants, advocaten)
• Wanneer wij wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken
• Met uw expliciete toestemming

7. Internationale Overdrachten

Uw gegevens worden voornamelijk verwerkt binnen de Europese Unie. Indien overdracht naar landen buiten de EU noodzakelijk is, zorgen wij voor adequate beschermingsmaatregelen conform de GDPR.

8. Bewaartermijnen

Wij bewaren uw persoonlijke gegevens niet langer dan noodzakelijk:

• Klantgegevens: 7 jaar na laatste service (wettelijke verplichting)
• Marketinggegevens: Tot u zich afmeldt of 3 jaar na laatste contact
• Websitegegevens: 2 jaar voor analytische doeleinden
• Correspondentie: 3 jaar na laatste communicatie

9. Uw Rechten

Onder de GDPR heeft u de volgende rechten:

• Recht op informatie: Weten welke gegevens wij van u hebben
• Recht op rectificatie: Onjuiste gegevens laten corrigeren
• Recht op wissing: Verzoeken om verwijdering van uw gegevens
• Recht op beperking: Verwerking laten beperken
• Recht op overdraagbaarheid: Uw gegevens in leesbare vorm ontvangen
• Recht van bezwaar: Bezwaar maken tegen verwerking
• Recht om toestemming in te trekken: Wanneer verwerking op toestemming is gebaseerd

Om uw rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via [email protected]

10. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonlijke gegevens te beschermen tegen:

• Ongeautoriseerde toegang
• Onrechtmatige verwerking
• Accidenteel verlies of vernietiging
• Ongeautoriseerde wijziging

11. Cookies

Onze website maakt gebruik van cookies. Voor meer informatie verwijzen wij naar ons Cookie Beleid.

12. Wijzigingen

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. Wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd met een nieuwe "laatst bijgewerkt" datum.

13. Klachten

Als u een klacht heeft over hoe wij uw persoonlijke gegevens verwerken, kunt u contact met ons opnemen. U heeft ook het recht een klacht in te dienen bij de Belgische privacytoezichthouder (Gegevensbeschermingsautoriteit).